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naco-do ONE プライバシーポリシー

naco-do ONE（以下「当運営」といいます。）は、当運営が提供するパーソナルマッチングサービス「naco-do ONE」（以下「本サービス」といいます。）における、ユーザーの個人情報を含むプライバシー情報の取り扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）を定めます。

1. 収集するプライバシー情報

当運営は、本サービスの提供にあたり、ユーザーから以下の情報を取得します。

  1. LINE公式アカウントの友だち追加により取得する情報：
  2. LINEのユーザー識別子（内部ID）
  3. LINE上のプロフィール情報（表示名、プロフィール画像等）
  4. ユーザーが直接登録するプロフィール情報：
  5. 年齢、生年月日
  6. 居住都道府県（エリア）
  7. 年収（選択肢による回答）
  8. 自己紹介文、価値観・マッチングに関する希望情報
  9. 本人確認および年齢確認書類：
  10. 運転免許証、パスポート、健康保険証等の公的証明書画像（年齢確認および本人確認用）
  11. ※ご提出いただいた本人確認書類画像データおよびテキストデータの保持期間は送信日より最大30日間とします。30日以上経過した書類データ（バックアップデータを含みます）について、当運営は一切保持せず、速やかにかつ完全に消去します。
  12. 本サービス利用に伴い発生する情報：
  13. チャットルーム内のやり取り（テキストメッセージ、送信画像等）
  14. 信頼スコアおよびペナルティ・警告等の記録
  15. サービスの利用ログ、端末情報、アクセス日時等

2. 利用目的

当運営は、収集した情報を以下の目的で利用します。

  1. AIによる自動マッチングの実施：
  2. 登録された居住エリア、年齢、年収などのデータをもとに、AIモデレーターが最適なパートナーを毎週1名選定するため。
  3. チャットの運用および対話支援：
  4. ユーザー間のチャット機能を提供するため。
  5. 登録情報をもとに、AIモデレーターが二人の共通点や価値観に関するトークテーマ・クイズ等を提供し、対話を支援するため。
  6. 安心・安全の維持（AIモデレーション）：
  7. チャット履歴をAIモデレーターが解析し、ハラスメント、暴言、詐欺、各種勧誘等の違反行為をリアルタイムで検知・警告するため。
  8. 違反行為の深刻度に基づき、信頼スコアの計算および利用制限（ペナルティ）を適用するため。
  9. サービス運営・改善およびお問い合わせ対応：
  10. 本サービスに関する不具合への対応や機能改善、AIモデルのチューニングのため。
  11. 完全AIによる自動カスタマーサポートを実施するため。

3. AIへのデータ送信と情報保護

  1. 外部AIサービスとの連携：
  2. 本サービスは、自動マッチング、対話支援、チャット監視、及びカスタマーサポートの実施にあたり、Google Cloudの提供する「Gemini API」等の外部AIサービスを利用しています。
  3. ユーザーから収集したプロフィール情報およびチャット履歴の一部は、上記AIの処理プロセスに必要な範囲で送信されます。
  4. 送信データの保護とオプトアウト：
  5. 送信されるデータは、暗号化通信（HTTPS）を用いて安全に送信されます。
  6. 送信されたデータは、AIモデルの一般学習（他の無関係なAIサービスの改善等）に利用されない設定（データプライバシーポリシーに基づく利用制限）を適用して処理され、ユーザーのプライバシーは厳重に保護されます。

4. チャットメッセージの自動削除・保持ルール

  1. 本サービスは、ユーザーのプライバシーを最優先に考え、「データの最小化原則」に基づき運用されます。
  2. 初期チャット期間（紹介から決定までの期間）において、以下の事由が発生してチャットルームがクローズされた場合、お互いの画面からメッセージ履歴は即時非表示（論理削除）となり、ハラスメントやトラブル等による通報時の証拠保全・調査を目的として、DB内にて180日間厳重に保管された後、自動的に完全に物理消去（全削除）されます。
  3. ユーザーのいずれか一方が「お断り」を選択し、マッチングが終了した場合
  4. 相手からの返信がなく、制限時間超過（24時間未返信等）により自動終了した場合
  5. AIモデレーターによる違反警告又は強制終了措置が行われた場合
  6. ユーザーの双方が継続合意（チャットルームの継続）に至った場合についても、継続フェーズが終了（お断り、または一定期間経過）し、チャットルームが完全にクローズされた段階で、同様にメッセージ履歴はお互いの画面から非表示（論理削除）となり、DB内にて180日間厳重に保管された後、自動的に完全に物理消去されます。
  7. 信頼スコアの履歴計算や運営による違反調査に必要な違反ログ（違反が認められた発言のログおよびスコア減点履歴）も、上記180日間の保管期間経過後に自動的に消去されます。

5. 個人情報の第三者提供

当運営は、ユーザーの同意を得ることなく、第三者に対して個人情報を提供することはありません。ただし、以下の場合は除きます。 1. 法令に基づく場合 2. 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき 3. 国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき 4. 合併その他の事由による事業の承継に伴って個人情報が提供される場合

6. お問い合わせ

本ポリシーに関するお問い合わせ、またはユーザー情報の取り扱いに関するご質問は、本サービス内のAIカスタマーサポート窓口、または当運営の定める方法によりご連絡ください。

7. 改定

当運営は、必要に応じて本ポリシーを改定することがあります。改定されたプライバシーポリシーは、本アプリ上に掲載された時点より効力を生じるものとします。

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